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Démarche qualité
 

LES ENGAGEMENTS QUALITE DE L’ACCUEIL

Nous nous engageons à optimiser nos conditions d’accès en fonction de vos besoins :
Nous menons régulièrement les enquêtes afin de connaître vos attentes et d’adapter nos services
Nous vous informons sur les conditions d’accès à nos services
Nous vous orientons et vous prenons en charge
Nous facilitons l’accès à nos services pour les personnes à mobilités réduites
Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté

Nous nous engageons à vous recevoir avec courtoisie et efficacité :
Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur
Nous facilitons la constitution de vos dossiers (Télé procédures)
Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente

Nous nous engageons à vous répondre dans les délais annoncés :
Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos réponses
Nous traitons vos courriers dans un délai de 15 jours ouvrés
Nous traitons vos courriels dans un délai de 5 jours ouvrés
Nous prenons en charges vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries et nous les traitons

Nous nous engageons à prendre en compte vos suggestions et vos réclamations :
Nous vous répondons dans un délai de 15 jours ouvrés.




LES ENGAGEMENTS QUALITE DES SERVICES

Accueil
Présence et compétence d’Informateur(s) à l’accueil.
Prise en compte de vos remarques, satisfactions et insatisfactions.

Information - Documentation
Conformité de l’information avec la charte de l’Information Jeunesse.
Mise à disposition dans les classeurs des fiches nationales sur chaque thème et d’un complément régional, précisant les adresses régionales.

Accès Internet
Gratuité d’1 heure d’accès à Internet par jour pour les détenteurs de l’IJ Cart’ avec affichage des conditions d’utilisation d’accès au service.

Accès Bureautique
Gratuité de l’utilisation des logiciels disponibles (traitement de texte, tableur...).
Impression des documents suivant les tarifs affichés.

Annonces jobs, logements, stages, ventes...
Gratuité du service.
Communication de l’intégralité de l’information disponible sur l’offre.
Offres actualisées chaque jour ouvrable (hors samedi).
Affichage des offres, après saisie sur site Web, sous 48 heures.

CV et lettre de motivation
Gratuité de l’aide à la rédaction d’un CV et édition de deux exemplaires en noir et blanc.
Selon tarifs affichés et avec 48h délai : frappe et mise en page du CV avec édition multiple et/ou en couleur.

Spectacles avec Contremarques en Ariège (1/2 tarif pour les 13-25 ans)
Information sur les spectacles concernés avec distribution des contremarques.

Point relais d’Information sur les prestations spécifiques fournies par le CRIJ (voyage, librairie, UCPA...) et BIJ82 (billetterie spectacle).

CALIF
Information et inscription aux différents modules proposés par les lieux de positionnement, d’accompagnement et de certification au CALIF.

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  Mis à jour le vendredi 19 mars 2010